Service après-vente
Damani, le service après-vente de Géant Electronics.
Damani prend en charge le service après-vente des appareils électroménagers, des équipements de froid et de climatisation, ainsi que des appareils électroniques des marques Géant, Conti, Global, General, Hyundai et Fresh.
Source : page officielle geant.dzUn numéro unique
0555 04 04 08
Du dimanche au jeudi. Un seul numéro pour tout le pays.
Notre vision
Ce sont les petits détails qui font la différence.
Damani a construit un service après-vente solide et efficace. La qualité de service y est l’objectif premier : c’est ce qui nous fait porter attention à chaque détail, parce que ce sont les petits détails qui font la différence.
Garantie en un coup d’œil
- 2 ans pièces et main-d’œuvre
- 10 ans sur le moteur des lave-linge Inverter
- Pièces disponibles 10 ans après l’achat
- Réseau SAV Damani sur tout le territoire
Nos sept piliers de qualité
Du premier appel jusqu’à la réparation.
- 1Un centre d’appels au script unifié, dimensionné pour un grand volume d’appels
- 2Le respect des délais d’intervention et de réparation
- 3La formation continue des techniciens et des agents agréés
- 4L’accompagnement du client, de la réception de la demande jusqu’à son traitement
- 5Le contrôle des réparations par le centre d’appels
- 6La réduction des délais de livraison des pièces de rechange
- 7La fidélisation des agents agréés à fort volume, par une gestion suivie
Organisation
Une organisation en quatre axes.
Support technique
Coordination des activités de support. Résoudre les problèmes techniques avec efficacité et apporter une aide de qualité aux clients, aux techniciens et aux agents.
Centre d’appels
Équipé d’un logiciel de suivi qui programme les interventions, suit les réparations et recueille l’avis des clients.
Réseau après-vente
Réparation et installation en atelier, et réparation à domicile.
Gestion des stocks
Approvisionnement, stockage et livraison des pièces de rechange. L’objectif est simple : la bonne pièce disponible au bon moment, pour réparer vite.
Nos centres de service
Quatre centres Damani en propre.
Complétés par un réseau d’agents agréés qui couvre l’essentiel du territoire national, avec les mêmes standards de qualité.
Bordj Bou Arréridj
Secteur D
Alger
El Hamiz, Dar El Beïda
Constantine
ONAMA
Oran
Bir El Djir
60+
Employés en ligne directe
Techniciens, ingénieurs, chargés de relation client et personnel administratif
1 000+
Collaborateurs du réseau
Agents agréés et installateurs de climatiseurs, sur tout le territoire
58
Wilayas couvertes
Une présence dans l’ensemble du pays